Quycki.com
Conditions génerales d'utilisation!

Mis à jour le 26 Octobre 2020.

Préambule

Les présentes conditions de vente sont conclues d'une part par la plateforme Quycki.com, , ci-après dénommée Quycki et d'autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Internet de Quicki, dont l'adresse est quycki.com, dénommée ci-après « le Client ».

Quycki est la société éditrice du site Web dont l'adresse est quycki.com.

Quycki a pour objet de fournir un service permettant d'accéder à un réseau de professionnels sélectionnés selon des critères précis et d'offrir la prise de rendez-vous et le paiement des prestations en ligne.

Les Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur ce site Internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Quycki se réserve le droit de modifier, corriger et de compléter les Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis. Il appartient au Client de vérifier la date de mise à jour et de validité d'application qui figure en haut et en bas du présent document. Toutefois, Quycki fera son possible pour avertir ses Clients des changements principaux. Les Conditions Générales de Vente sont opposables au Client qui reconnaît, en cochant une case prévue à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées. Elles constituent donc un contrat entre Quycki et le Client.

L'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente suppose de la part des internautes qu'ils jouissent de la capacité juridique nécessaire pour cela, ou à défaut d'en avoir l'autorisation d'un tuteur ou d'un curateur s'ils sont incapables ou de leur représentant légal s'ils sont mineurs.

Article 1. Objet du contrat

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de fixer les dispositions contractuelles entre Quycki et le Client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site https://quycki.com, que le Client soit professionnel ou consommateur. L'acquisition d'un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions de vente.

Article 2. Caractéristiques des services proposés à la vente

Le site quycki.com offre un service de bout en bout qui permet au Client :

  • de qualifier son besoin de dépannage à domicile ou au bureau, pour des interventions relevant des activités de plomberie, électricité, cuisine, coiffure, chauffeur, sécretariat, dératisation, agent de sécurité, soins de visage, manucure-pédicure, massage, agent d'entretien, petits travaux, peinture, jardinage, déménagement;
  • de demander un rendez-vous avec un Professionnel Partenaire du réseau Quycki,
  • de payer en ligne une commission pour cette mise en relation.
  • Quycki offre donc un service de mise en relation à valeur ajoutée.
Article 2. Lieu

La vente du service Quycki est réservée aux Clients qui résident dans les zones géographiques couvertes par le réseau Quycki. Ces zones géographiques peuvent évoluer dans le temps.

Article 3. Estimation tarifaire a priori

Le service de qualification en ligne du besoin de dépannage permet au Client d'obtenir un rendez-vous avec un Professionnel Partenaire du reseau Quycki. Le Professionnel Partenaire rédige un devis sur place, qu'il fait signer par le Client avant d'engager les travaux.
En aucun cas, Quycki ne peut être tenu responsable d'une qualification a priori erronée ou partielle, celle-ci étant réalisée sur la base des informations communiquées par le Client à distance.

Article 4. Tarifs

Les frais de mise en relation Quycki sont de deux milles francs(2.000 Frs CFA) et doivent etre payé par le Client avant la mise en relation avec le Professionnel Partenaire du reseau Quycki.

La tarification du service dépend du type d'intervention identifiée et se présente soit sous la forme d'un forfait, soit sous la forme d'une tarification au temps passé.
Dans le cas d'un forfait, celui-ci inclut le déplacement, la main d'œuvre, le matériel utilisé par le Professionnel Partenaire.

Les prix appliqués sur le devis définitif réalisé sur place par le Professionnel Partenaire sera le seul applicable au Client.

Le Professionnel Partenaire est seul responsable du devis définitif qu'il présente au Client. Le Client reste libre d'accepter ou de refuser ce devis qui lui est proposé. En cas d'acceptation, il ne peut reprocher à Quycki un choix fait en connaissance de cause.

Article 5. Commande d'une intervention

Le client passe commande sur le site Internet www.quycki.com pour prendre rendez-vous
Pour acheter un service, il doit obligatoirement suivre l'un des processus de commande suivant : commande en ligne ou commande par téléphone.

5.1. Commande en ligne

Le processus de commande en ligne est le suivant :

  1. Demande de rendez-vous en remplissant le formulaire à cet effet : il permet de recueillir les coordonnées détaillées du Client, des précisions sur l'intervention.
  2. Acceptation des Conditions Générales de Vente.
  3. Validation de la demande de rendez-vous par le paiement de frais de commission Quycki par le Client.
  4. Confirmation de la commande : réception par le Client d'un email l'informant que sa demande est prise en compte et qu'on recherche un professionnel disponible pour répondre à son besoin à l'heure souhaitée. Le Client peut également demander à recevoir les communications de Quycki par SMS.
  5. Confirmation du rendez-vous : réception par le Client d'un email (et/ou d'un SMS) l'informant du nom du Professionnel Partenaire en charge de l'intervention et de sa venue à l'heure convenue
5.2. Commande par téléphone

Le processus de commande en ligne est le suivant :

  1. Qualification du besoin grâce à l'accompagnement par téléphone d'un chargé de clientèle Quycki qui recueille un maximum d'informations sur le besoin du Client.
  2. Recueil des coordonnées du Client.
  3. Acceptation des Conditions Générales de Vente par le Client.
  4. Validation de la demande de rendez-vous par le paiement de frais de commission Quycki par le Client.
  5. Confirmation de la commande : réception par le Client d'un email l'informant que sa demande est prise en compte et qu'on recherche un artisan disponible pour répondre à son besoin à l'heure souhaitée. Le Client peut également demander à recevoir les communications de Quycki par SMS.
  6. Confirmation du rendez-vous : réception par le Client d'un email (et/ou d'un SMS) l'informant du nom du Professionnel Partenaire en charge de l'intervention et de sa venue à l'heure convenue.
5.3. Cas particuliers

Si aucun Professionnel Partenaire n'est disponible pour réaliser l'intervention à l'heure souhaitée par le Client, un chargé de clientèle Quycki reprend contact avec le Client dans les 01 heure suivant sa commande et peut lui proposer un autre créneau horaire. Le Client est libre d'accepter cette proposition ou de la refuser.

5.4. Suivi de la commande

Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande. Cet email contient un lien unique qui lui permet de retourner à tout moment sur le site Internet www.quycki.com pour visualiser l'état de sa commande.

5.5. Restrictions

Quycki se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande qui émanerait d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande précédente ou à un comportement inacceptable vis-à-vis de Quycki, de ses employés ou du réseau Quycki et de ses membres.
Quycki s'engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet seulement dans la limite des qualifications et de la disponibilité de Professionnels Partenaires.

Article 6. Réalisation de l'intervention

La réalisation de l'intervention se passe selon le processus suivant :

  1. Non arrivée du Professionnel Partenaire sur le lieu de rendez-vous.
  2. Réalisation du devis sur place par le Professionnel Partenaire.
  3. Non acceptation formelle du devis par le Client par la signature de la fiche sur la fiche dénommée « Bon d'intervention et devis sur place».
  4. Réalisation de l'intervention par le Professionnel Partenaire.
Article 7. Modalités de paiement

Le règlement de l'intervention s'effectue par Orange Money, MTN Mobile Money ou en cash.

Le prélèvement des frais de commission Quycki intervient au moment de la confirmation de la commande. Le Client, après acceptation des Conditions Générales de Vente, est alors dirigé vers la page de paiement en ligne sécurisé, étant entendu que ce service répond aux standards de sécurité. Le Client choisit son moyen de paiement et entre le numero de téléphone afin de permettre le prélèvement le compte correspondant la somme de deux milles Francs (2.000 Frs CFA) correspondant au montant de frais de commission Quycki.

Le paiement du devis est réalisé à l'issue de l'intervention au Professionnel Partenaire de Quycki ayant effectué les travaux.

Aucun escompte ne s'applique en cas de paiement anticipé

Article 8. Délais

Quycki met tout en œuvre pour trouver un Professionnel Partenaire disponible à l'heure souhaitée par le Client. Toutefois, en raison des nombreux aléas possibles (circulation ou stationnement difficile, par exemple), le Professionnel Partenaire peut se présenter chez le Client dans un délai allant jusqu'à une heure après l'heure demandée. Quycki ne pourra en aucun cas être tenu responsable d'un éventuel retard du Professionnel Partenaire. Quycki s'engage toutefois à informer autant que possible le Client sur l'horaire d'arrivée du Professionnel Partenaire, en particulier en cas de retard.

Si aucun Professionnel Partenaire n'est disponible pour réaliser l'intervention à l'heure souhaitée par le Client, un chargé de clientèle Qyucki reprend contact avec le Client dans les 01 heure suivant sa commande et peut lui proposer un autre créneau horaire. Le Client est libre d'accepter cette proposition ou de la refuser sans frais.

Article 9. Annulation de la commande d'intervention

La demande d'annulation doit être faite par le Client par téléphone auprès du Service Client Quycki.

Le Client peut demander à annuler sa commande d'intervention dans les conditions suivantes :

  • Tant que le client n'a pas reçu de confirmation de rendez-vous par email et/ou appel et/ou SMS, le Client peut demander l'annulation de sa commande sans frais.
  • Jusqu'à 2h avant l'heure de rendez-vous, le Client peut demander l'annulation de sa commande sans frais.

Quycki se réserve la possibilité d'engager des poursuites à l'encontre d'un Client qui utiliserait les clauses d'annulation de manière abusive et/ou de manière à perturber tout ou partie du bon fonctionnement du service Quycki.

Article 10. Rétractation

Le Client est libre d'accepter le devis définitif réalisé sur place par le Professionnel Partenaire, ou de demander un délai de réflexion.

En signant le devis réalisé sur place par le Professionnel Partenaire, le Client demande de manière expresse la réalisation immédiate des travaux prévus dans ledit devis. Dans un tel cas, il n'existe pas de droit de rétractation.

Article 11. Travaux complémentaires

Le service Quycki a pour principal objectif de résoudre les situations nécessitant une intervention immédiate. Il peut arriver que le Professionnel Partenaire identifie un besoin d'installation chez un Client lors d'une intervention. Dans ce cas, il réalise un devis complémentaire qui passe au Client Final.

Pour les travaux de renovation ne relevant pas de l'urgence, le Client dispose d'un délai de réflexion avant d'engager les travaux. Toute tentative de la part du Professionnel Partenaire de vente forcée est à signaler au Service Client Quycki.

Article 12. Limites de responsabilités

Les devis et factures relatifs aux travaux commandés sur le site www.quycki.com sont établis au nom et pour le compte de la société Partenaire ou du Prestataire. Les parties prenantes à ces contrats sont donc le Client Final d'une part et le Partenaire d'autre part.
Le Partenaire est responsable du devis qu'il propose et de la réalisation des travaux. Ses responsabilités, garanties et assurances s'appliquent. Quycki ne saurait en aucun cas être tenu responsable d'éventuels malfaçons ou dommages occasionnés par le Partenaire réalisant les travaux.

Article 13. Informatique et Libertés

Les informations recueillies font l'objet d'un traitement informatique. Les destinataires des données sont exclusivement le Service Client Quycki.

Le Client peut également, pour des motifs légitimes, s'opposer au traitement des données le concernant.

Article 14. Propriété Intellectuelle

Le site quycki.com est une œuvre de l'esprit protégée par le droit de la propriété intellectuelle. Le site, son contenu et chacun des éléments qui le composent (tels que, notamment, marques, logos, photographies, images animées ou non, vidéos, structure générale du site, textes, savoir-faire, etc.) sont la propriété exclusive de Quycki et/ou de ses concédant et sont en conséquence protégés par les législations camerounaises et internationales en matière de propriété intellectuelle. En particulier, Quycki n'accorde aucune licence ou droit d'utilisation quelconque sur les marques dont elle est titulaire, sans son consentement préalable.

Toute reproduction, représentation, diffusion ou rediffusion, totale ou partielle du site quycki.com et des bases de données figurant sur le site, sur tout support que ce soit et/ou par quelque moyen que ce soit, sans l'autorisation expresse de quycki.com est interdite et constituerait une contrefaçon susceptible d'engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.

Quycki déclare être titulaire des droits de propriété intellectuelle afférents aux contenus publiés sur le site. Le Client et le Professionnel Partenaire s'interdisent toute reproduction et/ou représentation, totale ou partielle de tout ou partie des contenus publiés sur le site sans l'autorisation expresse de Quycki. En cas d'utilisation non-conforme ou abusive du site, des contenus ou de ses bases de données, Quycki se réserve toute voie de droit pour faire cesser l'atteinte à ses droits de propriété intellectuelle.

+237 6 54 38 98 98 Par télephone